Путь успеха как работает корпорация IBM

Книга раскрывает в подробностях тайну процветания IBM. Автор повествует о различных фирмах, в которых и сотрудники и клиенты воспринимаются как данность, как некая серая масса. Иначе устроена IBM. В этой компании к продавцам относятся как к движущей силе компании, самой важной ее части. Более того, другие отделы также рассматриваются через призму отношения к покупателю. Даже работа HR и бухгалтерии, инженеров и финансового отдела оценивается по показателям, связанным клиентами. Пренебрежение к покупателям сурово наказывается в том числе на уровне начальников отделов. И дело не только в объеме и росте продаж. В отличие от многих других корпораций IBM пытается не столько находить новых клиентов, сколько сохранять дружбу со старыми.